Всеобщий менеджмент качества
Всеобщий менеджмент качества
(Total Quality Management TQM)-интегрированный метод менеджмента, целиком ориентирующий деятельность организации на полную удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних), сотрудников и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации.
Источник: Качество образования словарь для студентов 2 курса отделения социальной педагогики.