Международные стандарты серии ISO 9000

основу согласованного комплекса стандартов ИСО серии 9000:2000 образуют восемь принципов менеджмента качества: ориентация на запросы потребителя; лидерство; вовлечение персонала; процессный подход; системный подход; постоянное улучшение; принятие решений на основе фактов; взаимовыгодные отношения с поставщиками