КОНФЛИКТ

(от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных мнений, позиций, ориентаций в сознании отдельных индивидов, социальных групп, общественных сил. К. – высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных, профессиональных групп, социальных институтов, общества в целом; данная стадия характеризуется поляризацией интересов индивидуумов и социальных общностей, сопровождается острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
По уровню развития К. в психологии выделяются следующие его виды: внутриличностный К. – столкновение разнонаправленных интересов, влечений, потребностей, мотивов у одного и того же человека (например, гамлетовское «быть или не быть»); межличностный К., вызванный несовпадением целей или несовместимостью ценностей и норм индивидов, оказавшихся в конфликтной ситуации; межгрупповой К. – столкновение социальных групп различного характера, чьи групповые, профессиональные, предпринимательские и другие интересы и намерения оказываются несовместимыми в условиях совместной деятельности. В социальной психологии особо выделяется вид К., возникающего как реакция на социально-политическую проблему: К. межнациональные, военные, связанные с национально-освободительным движением, борьбой социальных групп за свои права.
Как динамичный социально-психологический процесс К. характеризуется определенными периодами протекания: предконфликтный период, во время которого возникает разногласие на почве расхождения взглядов, мнений, интересов сторон; собственно К., когда первоначальное «соперничество» сменяется взаимным противоборством участников К.; разрешение К., проявляющееся в достижении цели одной или обеими сторонами.
Способы разрешения К. по степени эффективности подразделяются на конструктивные, паллиативные и деструктивные. Конструктивное разрешение К. – существенное разграничение внешнего повода и истинной причины возникновения противостояния, определение деловой объективной зоны, учет идейно-нравственной и психологической основы, личностных особенностей членов группы, коллектива, вовлеченных в К. Паллиативное разрешение К. ведет лишь к его затуханию, но не разрешает противоречия, приведшего к конфликтной ситуации, не излечивает коллектив от опасности углубления конфронтации. Деструктивное разрешение по существу снимает только момент конфликтной ситуации, оставляя ее участников в стрессовой ситуации, иногда надолго разобщающей членов социальной группы. Наличие и характер разрешения К. зависит от зрелости и степени сплоченности коллектива, от направленности воспитательной работы по предупреждению конфликтных ситуаций.
Столкновение мнений, позиций и возникновение конфликтных ситуаций неизбежны в условиях взаимодействия и межличностного общения. Поэтому педагогическая задача состоит не столько в том, чтобы исключить возможность К., сколько в том, чтобы помочь коллективу овладеть методами разрешения возникающих противоречий, проведения обоснованного обсуждения проблемы, проявления взаимоуважения и терпимости к мнению других в споре.Спор, по определению конфликтологии, – это характеристика обсуждения проблемы, способ ее конкретного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя или опровергая мнение собеседника, стремится к установлению истины. Но споры могут протекать в различной форме, и от этого зависит характер разрешения К.:
эвристический вариант – одна из сторон, не настаивая на своем подходе к проблеме, использует методы убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняя к своему мнению;
логический – основан на жестком анализе и аргументации с использованием правил формальной логики;
софистический – стороны стремятся добиться победы, используя любые доводы, не заботясь о логике своих суждений;
авторитарный – опираясь на авторитеты или используя свой, навязывают свою точку зрения;
критикующий – акцент внимания только на недостатках, слабых местах оппонента, при этом не предлагается позитивный подход;
демагогический – спор ведется не ради поиска истины, а с целью увести от проблемы;
прагматический – одна или обе стороны ведут спор не ради истины, а с целью решения своих прагматических, возможно, меркантильных целей.
Продуктивными формами ведения спора являются диспуты и дискуссии, так как они чаще всего ведут к конструктивному соглашению, коллективному поиску истины. В отличие от них цель полемического спора – одержать победу над противником во что бы то ни стало, так как в основе его – конфронтация, столкновение принципиально противоположных мнений.
Существенное значение для подготовки коллектива к продуктивному ведению диалога в споре имеет раскрытие принципов конструктивной критики, формирование правильного отношения к критике.
Лит.: Краткий словарь по социологии. – М., 1988; Кичанова И.М. Конфликт: за или против. – М., 1978; Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Практическое руководство по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей. – М., 1992; Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям. – М., 1993; Селье Г. Когда стресс не приносит горя. – М., 1992; Швальбе Б.Х. Личность, карьера, успех. – М., 1992.
И.И. Зарецкая